Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Basica® Webshop der PROTINA PHARMAZEUTISCHE GMBH

1. Umfang und Zweck

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Verträge, die über den Basica® Webshop (nachfolgend „Webshop“) der PROTINA PHARMAZEUTISCHE GmbH, Adalperostraße 37, 85737 Ismaning, Deutschland, kundensupport.webshop@basica.de, Telefon: +49 (0)89 / 99 65 53 0 (nachfolgend „PROTINA“, „wir“, „uns“) zwischen Ihnen als unserem Kunden (nachfolgend „Kunden“) und PROTINA als Ihrem Vertragspartner abgeschlossen werden.
  2. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Verbraucher, d.h. an natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, sofern sie mindestens 18 Jahre alt sind.

2. Bestellvorgang und Vertragsschluss

  1. Die Darstellung und Bewerbung der Produkte im Webshop stellt kein verbindliches Angebot dar.
  2. Sie können die im Webshop präsentierten Produkte durch Anklicken der Schaltfläche „In den Warenkorb“ in den Warenkorb legen. Zum Warenkorb gelangen Sie, indem Sie auf das Warenkorb-Symbol im oberen rechten Bereich der Website klicken. Sie können Eingabefehler im Warenkorb korrigieren, indem Sie die Anzahl der Artikel im Warenkorb ändern oder auf ”Entfernen” klicken, um das Produkt aus dem Warenkorb zu entfernen, bevor Sie „zur Kasse“ gehen.
  3. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken, können Sie die für die Abwicklung Ihrer Bestellung erforderlichen Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben. Außerdem sehen Sie eine Zusammenfassung der Produkte, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben.
  4. Im nächsten Schritt müssen Sie sich in Ihr bestehendes Kundenkonto einloggen, ein neues Kundenkonto erstellen, oder als Gast fortfahren. Alternativ kann der Bestellprozess direkt über den Dienstleister Shopify „Shop“ abgewickelt werden, wobei die Dateneingabe über die von Shopify „Shop“ bereitgestellte Oberfläche abgewickelt wird.
  5. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Bestellung prüfen“ klicken, können Sie die zuvor in den Warenkorb gelegten Produkte überprüfen. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, Ihre Angaben zu Liefer- und Zahlungsinformationen nochmals zu kontrollieren. Falls notwendig, können Sie die Produkte, Lieferadresse oder Rechnungsadresse ändern oder eine andere Zahlungs- bzw. Versandart auswählen. Etwaige Eingabefehler können Sie vor Abgabe der Bestellung erkennen und berichtigen.
  6. Solange Sie noch nicht auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ am Ende des Bestellvorgangs geklickt haben, können Sie den Bestellvorgang jederzeit abbrechen.
  7. Das Anklicken der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ am Ende der Übersichtsseite führt noch nicht zum Abschluss eines Kaufvertrags. Vielmehr geben Sie damit ein rechtsverbindliches Angebot an uns zum Abschluss eines Kaufvertrags über die von Ihnen in den Warenkorb gelegten Waren ab.
  8. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte Bestätigung über den Zugang Ihrer Bestellung per E-Mail. Diese stellt zugleich die Annahme Ihres Angebots dar wodurch der Kaufvertrag zwischen Ihnen und uns zustande kommt.
  9. Die Vertragsbedingungen mit Angaben zu den bestellten Waren einschließlich dieser AGB werden Ihnen per E-Mail mit Annahme des Vertragsangebots gesandt. Die Vertragsbedingungen werden von PROTINA nach Abschluss des Vertrags gespeichert, sind aber für Sie nicht mehr zugänglich.
  10. Der Vertrag wird in deutscher Sprache geschlossen.

3. Kundenkonto

Sie können in unserem Webshop auch ein Kundenkonto einrichten. Ein solches Kundenkonto ermöglicht es Ihnen, sich zu einem späteren Zeitpunkt mit Ihren Zugangsdaten anzumelden. Falls Sie sich bei zukünftigen Bestellungen mit Ihren Zugangsdaten anmelden, müssen Sie Ihre persönlichen Daten, z.B. Versandinformationen nicht nochmals angeben.

4. Preise und Versandkosten

  1. Die Kaufpreise der Produkte ergeben sich aus den Preisschildern in unserem Webshop zum Zeitpunkt der Bestellung. Alle Preise sind in Euro angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
  2. Soweit (zusätzliche) Versandkosten anfallen, werden diese in unserem Webshop jeweils unmittelbar bei den präsentierten Produkten und unter dem Kaufpreis des jeweiligen Produktes über den Link „Versandkosten“ und im Verlauf der Bestellung gesondert ausgewiesen. Der Gesamtbetrag einschließlich Mehrwertsteuer und anfallender Versandkosten wird in der Bestellmaske angezeigt, bevor Sie die Bestellung absenden.
  3. Informationen zu aktuellen Rabatt- und Sonderaktionen sowie die jeweils geltenden Bedingungen werden auf unserer Website im Zusammenhang mit der jeweiligen Aktion bereitgestellt.

5. Zahlungsmodalitäten und Zahlungsbedingungen 

  1. Sie können aus den im Rahmen des Bestellvorgangs des Webshops angezeigten und unten aufgeführten Zahlungsmitteln wählen. Aus der nachstehenden Darstellung ergibt sich kein Anspruch auf ein bestimmtes Zahlungsmittel, wenn Ihnen diese nicht während des Bestellvorgangs angezeigt wird.
  • PayPal

Wenn Sie in unserem Webshop mit PayPal bezahlen, werden Sie zu PayPal weitergeleitet. PayPal greift auf Ihre bei PayPal gespeicherten Bank- und/oder Kreditkartendaten zu und weist die Zahlung an uns an. Es gelten die Nutzungsbedingungen von PayPal. Bei der Zahlung über PayPal entspricht der Zeitpunkt der Zahlung dem Zeitpunkt der Bestellung.

  • Shopify Payment

Wenn Sie Shopify Payment als Zahlungsmethode wählen, werden Sie zu Shopify weitergeleitet. Je nach Bonitätsprüfung stehen Ihnen dort verschiedene Zahlungsoptionen zur Verfügung, z. B. Shop Pay, Kreditkarten-Zahlung, Apple Pay und Google Pay. Es gelten die Nutzungsbedingungen von Shopify sowie der gewählten Zahlungsoption. Der Zeitpunkt der Zahlung richtet sich nach der gewählten Zahlungsoption bei Shopify.

  1. Der Kaufpreis wird mit Bestellung fällig.

6. Lieferung

  1. Der Versand erfolgt nur innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.
  2. Die Lieferung (inkl. Lieferfristen und Liefertermine) erfolgt wie im Webshop sowie im Rahmen des Bestellvorgangs in den Versandbedingungen angegeben.
  3. Die Lieferung der Waren erfolgt durch Versand an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
  4. Sobald wir Ihre Bestellung versenden, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung.
  5. Nach Zusendung der Versandbestätigung beträgt die übliche Lieferzeit 2 bis 3 Werktage. Bei Lieferungen auf deutsche Inseln kann die Lieferzeit 3 bis 4 Werktage betragen. Für einzelne Produkte werden eventuell abweichende Lieferzeiten im Webshop gesondert ausgewiesen.

 
7. Datenschutz

Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit dem Webshop finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, die Sie hier abrufen können.

8. Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (PROTINA PHARMAZEUTISCHE GmbH, Adalperostraße 37, 85737 Ismaning, Deutschland, kundensupport.webshop@basica.de, Telefon: +49 (0)89 / 99 65 53 0) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über den Button "Vertrag widerrufen" ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie zum Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs. 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

  • An: PROTINA PHARMAZEUTISCHE GmbH, Adalperostraße 37, 85737 Ismaning, kundensupport.webshop@basica.de
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*) / erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • E-Mail Adresse des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen


Ein Widerrufsrecht besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft alle Produkte aus dem Basica®-Sortiment, die über den Webshop verkauft werden.

9. Sach- und Rechtsmängel

  1. Bei etwaigen Sach- oder Rechtsmängeln gelieferter Produkte stehen Ihnen alle nach den gesetzlichen Bestimmungen bestehenden Rechte zu.

10. Haftung und Haftungsbeschränkung

  1. Die Haftung von PROTINA für Schadensersatz wegen einfacher Fahrlässigkeit, gleich aus welchem Rechtsgrund, wird wie folgt beschränkt:
  2. PROTINA haftet bei Verletzung wesentlicher Pflichten aus dem Schuldverhältnis der Höhe nach begrenzt auf die vertragstypischen, vorhersehbaren Schäden;
  3. PROTINA haftet nicht wegen einfacher Fahrlässigkeit im Übrigen.
  4. Die vorgenannten Haftungsbeschränkungen gelten nicht in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung (insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz) sowie bei schuldhaft verursachten Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Darüber hinaus gelten sie nicht, wenn und soweit PROTINA eine Garantie übernommen hat.
  5. Ziffern 10.1 und 10.2 gelten entsprechend für die Haftung von PROTINA für vergebliche Aufwendungen.
  6. Sie sind verpflichtet, angemessene Maßnahmen zur Schadensabwehr und -minderung zu treffen.

11. Kundenservice 

Bei Fragen, Beschwerden oder Reklamationen hilft Ihnen unser Kundenservice weiter. Verwenden Sie hierzu bitte die folgenden digitalen Kontaktwege:

    • E-Mail: kundensupport.webshop@basica.de
    • Chat-Bot, der sich auf unserer Website über ein Chat-Icon aufrufen lässt

12. Streitbeilegung

Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit.

13. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf („CISG“) und mit Ausnahme der zwingenden Verbraucherschutzgesetze des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

14. Verschiedenes 

  1. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende allgemeine Geschäftsbedingungen von Ihnen finden für im Webshop geschlossene Verträge nur dann Anwendung, wenn sie von PROTINA ausdrücklich anerkannt werden.
  2. Änderungen und Ergänzungen dieser Bedingungen und des Vertrages sowie Mitteilungen, die zu deren Durchführung erforderlich sind, bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform (einschließlich E-Mail, Telefax). Das Textformerfordernis kann nur in Textform außer Kraft gesetzt werden.
  3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so bleibt der mit Ihnen geschlossene Vertrag im Übrigen davon unberührt.

- PROTINA PHARMAZEUTISCHE GmbH, Stand: 10. September 2026